8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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带老人孩子来平遥古城，看了很多游记都说程家老院不错。携程点评分数也很高，我们选择了北大街店因为这里离北门停车场比较近。从车上拿东西比较方便，二是这边是平房老人住比较方便……小院很安静，房东也很热情，小院住的很舒服……离店时还送了仿古的银票留纪念……闺女非常喜欢，和东家的小哥哥玩的非常好……有机会还会再光顾……
会员9266：好评
北门过来走几步路就到了，周边比较安静，老板很好，很耐心帮你解答各种古城问题，房间稍微小了点，不过到了古城基本都不会待在房里，其他方面都可以接受。
会员1568：好评
环境优雅，服务超好，早餐可口，离北关停车场很近